Denna annons har löpt ut

Teknisk support till myndighet i Göteborg

Kort om tjänsten

Nu söker vi ett en supporttekniker till en myndighet och deras helpdesk i Göteborg. Som supporttekniker för användare på myndigheten kommer du att arbeta bredare än i en traditionell supportteknikerroll.

Om verksamheten

Du bli anställd av Dreamwork, men jobbar ute hos kund.
Startdatum är omgående och arbetet är 100% måndag till fredag.

Mer om tjänsten

Arbetet avser första linjen support där du agerar första mottagningspunkt för myndighetens användare via telefonmottagning. I ditt arbete kommer du ta emot, registrera, kategorisera, prioritera, eskalera och lösa ärenden som kommer in till myndighetens användarstöd inom IT och telefoni. Du kommer även tillhandahålla användarstöd mot användare avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter. Uppgiften är att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt, men vid behov lämnas tidskrävande och mer komplexa problem vidare till andra linjens support. Enheten arbetar med incidenter, felsökning, integrationer och skräddarsydda/egenutvecklade IT-lösningar. Vid störningar skall den normala driften av tjänster återställas så snabbt som möjligt, så att tillgänglighet och stöd upprätthålls enligt överenskomna servicenivåer och med så liten påverkan på verksamheten som möjligt.
Alla tekniker förväntas stå för ett trevligt, artigt och kunnigt bemötande då de representerar myndighetens ansikte utåt. Alla tar ansvar för sina arbetsuppgifter inom användarsupporten och arbetar utifrån överenskomna arbetssätt, rutiner och flöden för att uppnå överenskomna mål. Därtill är det viktigt med en trivsam arbetsmiljö, god kamratlighet att alla bidrar till delaktighet och förbättring genom att komma med förslag, dela med sig och säkerställa kunskap.

Din profil

För att vara aktuell för tjänsten ska du ha:
• högskoleutbildning inom IT eller annan likvärdig utbildning och minst 1 års arbetslivserfarenhet från liknande arbete ELLER gymnasium och minst 3 års arbetslivserfarenhet från liknande arbete. 1 års erfarenhet inom yrkeskategorin ska ha erhållits under de senaste 18 månaderna.
• god förståelse för och tillämpning av kundkommunikation.
• god problemlösningsförmåga och felsökningsmetodik.
• erfarenhet av att ge support på Microsoft Windows och Microsoft Office.
• kunskap om ärendehanteringssystem.
• goda kunskaper i svenska och engelska, tal och skrift.

För myndigheten är dina personliga egenskaper viktiga. Vi söker dig som har god social kompetens, är en pålitlig lagspelare och har hög servicekänsla gentemot användare. Du är driven och har ett seriöst intresse och tekniska kunskaper inom IT, samt god analytisk förmåga för att snabbt kunna identifiera fel och ge en lösning.

Ansökan

Välkommen med din ansökan genom att registrera ditt CV och din ansökan så snart som möjligt. Notera att ansökningstiden är kort så vänta inte med att skicka in din ansökan!

Om Dreamwork

På Dreamwork jobbar vi med people management snarare än med traditionell rekrytering och bemanning. Vi anstränger oss hårdare för att matcha våra kandidaters personlighet med våra uppdragsgivares företagskultur. Vi har ett nära samarbete med LinkedIn och våra rekryterare och researchers är certifierade i LinkedIn’s Recruitermodul. Vi har två gånger utsetts till Gasellföretag av Dagens Industri och lika många gånger nominerats till EY:s ”Entrepreneur of the Year”. Dreamwork grundades 2006 och har levererat personallösningar på över 130 orter i Sverige, från Kiruna i norr till Ystad i söder. Vi är ISO-certifierade enligt ISO 9001.


Företag
Dreamwork
Anställningstyp
Heltid
Antal platser
1 st
Område
IT
Plats
Göteborg
Sista ansökningsdag
Ansökningstiden har passerat
Ansökningstiden har passerat
För oss är det personligt.

Vi vill veta vem du är. Mer utförligt än den du beskriver i ditt CV. Rätt erfarenhet och kompetens är så klart viktigt, men inte alltid tillräckliga meriter för att passa in i det lag som en arbetsplats utgör. Erfarna rekryterare vet att de flesta kan tillgodogöra sig kunskaper, men att göra om sin personliga karaktär är betydligt svårare. Att du passar in är en betydligt viktigare framgångsfaktor både för dig och din framtida arbetsgivare.